Comprou a trilogia do Senhor dos Anéis em formato digital, e quando os filmes desapareceram, a Google recusou o reembolso

Até agora acreditava-se que o futuro seria digital, mas é por notícias como esta, que os utilizadores estão cada vez mais de pé atrás.

Um utilizador que comprou as edições alargadas da trilogia do Senhor dos Anéis de Peter Jackson no Google Play em 2022 ficou sem acesso às mesmas depois da Google ter removido o conteúdo do seu catálogo (ou seja, provavelmente os direitos expiraram e não quiserem renovar).

Segundo a notícia do Dexerto, o utilizador descobriu que os filmes tinham sido removidos do catálogo do Google TV (antigo Google Play Movies & TV) e tentou obter um reembolso. A resposta do serviço de apoio ao cliente foi clara: a compra tinha sido feita há mais de 120 dias, o prazo máximo de reembolso da empresa, pelo que não havia direito a qualquer compensação.

O utilizador partilhou uma captura de ecrã da conversa com o suporte da Google num thread do Reddit, entretanto apagado, onde o agente confirmava a remoção do conteúdo do catálogo, mas recusava o reembolso com base na política de 120 dias.

O problema do conteúdo digital

Este caso não é novo nem isolado. Os serviços de streaming e venda digital de filmes, séries e jogos operam com catálogos flutuantes: o conteúdo pode ser removido a qualquer momento por razões de licenciamento, negociações falhadas com distribuidores ou simplesmente por decisão comercial. Quem compra conteúdo digital não está tecnicamente a comprar o ficheiro, mas sim uma licença de acesso que depende de terceiros para continuar a existir.

É exatamente este argumento que tem alimentado o debate sobre o fim dos formatos físicos.

A Sony anunciou o fim da produção de jogos em disco para a PlayStation a partir de 2028. Quem defende o formato físico usa precisamente casos como este para argumentar que possuir um disco é a única forma de garantir acesso permanente ao conteúdo que se comprou.

Um disco ou cartucho caixa de plástico nunca desaparece de repente do catálogo de ninguém.